常見問題
1、客戶具備什么條件可享受租車服務？
（1）年齡在18周歲（含）以上；
（2）擁有大陸地區有效駕駛證；
（3）提供本人有效身份證明；
（4）持有本人有效信用卡或可用借記卡。
2、哪些身份證明可以作為租車的身份證件？
目前，本人有效身份證明包括：
境內客戶：二代身份證
港澳客戶：港澳居民來往內地通行證
臺灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護照，簽證/居住證
3、我不是中國大陸公民，可以在你們這里租車嗎？
可以，但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長，所以您第一次租車時，請提前至少1個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件，以保證您能按 時用車；請特別留意，周末及法定節假日無法進行身份驗證。
4、剛領的駕照能否在尚德租車？
駕駛證未滿三個月的不可以。超過三個月但未滿實習期一年的，可以租用我公司預授權為3000元的車型，只需攜帶本人二代身份證、駕駛證、信用卡即可辦理租車手續。
5、你們公司租車有哪些費用？
主要包括：
（1）租車押金—租車時以信用卡刷取預授權的方式收取,為3000元—10000元；
（2）租金：每日的車輛租金，保險費和手續費。其中，保險費是每天需要交的，手續費每單只交1次。
（3）違章押金—還車后以信用卡刷取預授權的方式收取，為1500-2000元；
（4）增值服務—可根據需求選擇。
6、月租產品，有什么優惠？
如果您的租期在30天及以上時，可以選擇月租產品（長租），月租產品需要在取車時支付預計租金，并在車輛租金上比普通產品享受更多價格折扣。
7、租車有戶籍限制嗎？
沒有。
8、軍照可不可以租車？
不能用來租車。
9、老客戶租車，沒帶身份證可以取車嗎？
如果是老客戶租車，是不用帶身份證的，因為我們的系統里，在您第一次租車時就已經錄入了您的身份證信息，這個信息是永久保存的。
10、如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足，可以租車嗎？
如果您沒有信用卡或額度不足，您可以請有信用卡的親友為您擔保，擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡，和您一同到店取車并在《租車單》上簽字，擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任；
此外，標準租車預授權在5000元及以下的車型，本地戶籍客戶可以使用國內借記卡支付與租車預授權相等額度的押金。
11、租車時，如果我沒有足夠額度的信用卡，能不能用兩張信用卡累計進行預授權擔保？
很抱歉，尚德租車不接受兩張信用卡刷取同一筆預授權，建議您尋找一位符合條件的信用卡擔保人為您擔保，或者您可以租用預授權在5000元及以下的車型并使用國內借記卡支付押金。
12、信用卡預授權是否需要支付利息？
銀行不收取預授權利息，所以無論預授時間長短，均不產生任何金融費用。
13、所有的車輛都可以使用國內借記卡支付押金嗎？
很抱歉，只有標準預授權在5000元（含）以下的車型可使用國內借記卡支付押金。
14、租車時是否能夠用現金作為擔保押金？
很抱歉，尚德租車不接受現金擔保。
15、如何預訂租車服務？
您可以通過以下幾種方式預訂：
（1）網上預訂：登錄www.yenidai.com，按網頁提示進行預訂；
（2）電話預訂：致電租車12小時客戶服務中心0318-5220080，由客服人員協助辦理；
（3）門店預訂：光臨租車的門店，由門店人員協助辦理。
16、每次租車的數量有限制嗎？
有。每位客戶每次限租1輛（每位信用卡擔保人每次限擔保1輛），即在您所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛。
17、無法提供已預訂的車輛時會如何處理？
若因特殊原因無法為您提供已成功預訂的車型時，我們將為您調整或免費升級就近車型。
18、我預訂的車輛能夠保留多長時間？
我們會從您預訂的取車時間起保留半小時的取車時間；如果超過預訂取車時間半個小時仍未取車，我們將主動聯系您，并按您的需求，為您保留車輛或取消訂單。
19、可以更改成功預訂的訂單嗎（訂單沒有預付）？
可以。沒有預付款的訂單，只需要在預計取車前6小時致電0318-5220080更改即可，在有剩余車輛的情況下，您可以修改取車時間、租期、車型、取車地，但是更改取車方式，需在您取車時間前24小時進行。
20、已經付款成功的訂單，能否進行修改？
距離預訂取車時間在6小時以上，涉及取車時間、租期、取車門店、車型是不能修改的，其他信息（承租人、增值服務、還車門店、還車方式等）可以修改，訂單修改后，車輛租金價格需要重新計算。
21、我可以通過網站更改或取消訂單嗎？
目前網站支持訂單取消，但是由于系統維護，暫不支持訂單修改，請您在預訂取車前6小時致電客服中心0318-5220080。
22、我提交訂單的時間距預訂取車時間不足6小時，還可以修改訂單嗎？
在門店有剩余車輛的情況下，訂單生成后的1小時內您可以更改訂單。
23、距離取車時間不足6小時，我必須修改訂單怎么辦？
如果您預訂的普通車輛，您可以在取車時請門店查看能否修改取車人、車型、租期、增值服務，其他項目恕不能修改。
24、我想取消訂單，應該如何操作？
在您未付款的情況下，只需在預計取車時間前6小時致電0318-5220080取消即可；如果您的訂單需要付款，付款前可取消訂單；付款后取消訂單，付款中的車輛租金將作為違約金不退還，僅退還您基本保險費、手續費等預付部分。
25、訂單生成時間距預訂取車時間不足6小時，可否取消訂單？
如訂單生成時間距離預計取車時間不足6小時，您可以在訂單生成后1小時內取消訂單。
26、 我已經付款成功的訂單需要取消，如何處理？
您可以致電0318-5220080取消訂單，但您付款中全部車輛租金將作為違約金，僅退還您基本保險費、手續費等費用。
27、租車期限時間有限定嗎？
有，單次最短租期為 1 天（24 小時） ，不滿一天按一天計算。
28、如何辦理取車手續？
您辦理取車時，主要有以下步驟：
(1)到達門店出示證件；
(2)刷取第一次租車預授權；
(3)在租車單上簽字；
(4)車輛檢驗；
(5)駕駛車輛。
29、服務點的營業時間是？
服務點的營業時間是早08:00-晚20:00。
30、我取車后，訂單可修改的范圍？
如需變更還車門店，請您在預計還車前6小時致電0318-5220080
如需變更還車方式，請您在預計還車前24小時致電0318-5220080
31、租車有里程限制嗎？
短租自駕租車產品均不限里程。
32、違章押金什么時候退？
如果客戶在租車期間產生違章我們會通知客戶及時處理違章，在客戶處理完違章，把處理單據交給門店或用傳真、掃描件等方式發給門店或客服，在交管網上經查實違章確實消除，違章押金會在還車時間開始滿一個月后退給客戶。如果沒有沒有違章，違章押金一個月后銀行會自動解除。
33、怎么辦理續租手續？
如果租車期間要續租的話，三天以內包括三天的續租直接打客服電話就可以續租，如超過三天就需要把車開到門店去辦理續租手續。
34、違章押金是否租一次押一次？
是的。 35、信用卡預授權銀行解凍時間？
信用卡的解凍時間一般都是30--45天。
36、儲蓄卡預授權銀行解凍時間？
儲蓄卡解凍時間一般都是兩個月。
37、提前還車退錢嗎？
客戶提前還車，客戶須繳納總租金20%的違約金。
38、車子被撞了怎么辦？
當車輛發生事故時，客戶應在第一時間致電尚德租車客服0318-5220080，并向保險公司報案�？头藛T將為客戶提供必要的咨詢和指導。因客戶未及時通知尚德租車或保險公司，或由于其他可歸責于客戶的原因致保險公司拒賠的，客戶需自行承擔全部損失。
39、超時怎么收費？
超一小時起就開始按照超小時收費，超過四個小時按一天收費。
40、還車差油怎么處理？
根據油箱容量，測算少油容量，按照市場價收取少油費用，另外還需收取30元的加油服務費。
41、事故車，修理期間是否算客戶的租金？
如果事故造成車輛需要維修，客戶將要承擔車輛停運損失，只收取每天的租車費用。
42、租一次車是否可以參加幾個活動？
辦理一次租車手續只能參加一次租車活動。若想再次參加租車活動，可在門店辦理還車手續后再次租車，就可享受其他租車活動。
43、什么是停運損失？
停運損失是指由于修理耽誤到下一個客人取車所要支付的費用，此費用是一天的租車費。如：修理車輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車費。以此類推。
44、什么是車輛損失險？
由于發生自燃災害（地震除外），意外事故，其他保險事故導致車輛本身的損失；每次事故設2000元絕對免賠額，絕對免賠額部分由客戶自理。
45‘租車期間出現違章，我們會在查詢到違章的第一時間電話通知您去處理，您可以選擇自己處理，亦可委托我公司代辦。
（1）選擇自己處理的，需在接到電話通知后的一周內將違章處理完畢，否則我公司會將違章預授權轉為消費，待還車日起一個月內處理完后退還，若仍未處理，此違章將自動轉為委托我公司代辦，費用按我公司違章代辦標準收取，并將多余款項退還。
（2）選擇委托我公司代辦的，您的違章預授權會被轉為消費，代辦費用按我公司違章代辦標準收取，多余款項將于還車之日起30天后退還。
46、哪些項目屬于保險理賠范圍以外的？
非交通事故造成的輪胎損傷，不屬于理賠范圍
非交通事故造成的玻璃單獨破碎，不屬于理賠范圍
車輛停放在停車場地，導致的車輛零部件被盜，不屬于理賠范圍
車輛被盜搶，該車有任何零部件遺留在現場的，不屬于理賠范圍
車輛因人為因素，導致車輛溺水的，不屬于理賠范圍
車輛因無法證明非人為因素造成的燃燒，不屬于理賠范圍
因戰爭＼地震＼火災等不可抗拒的因素造成的損失，不屬于理賠范圍
特殊原因，例如國家征用導致的損失，不屬于理賠范圍
47、出了事故，我需承擔什么費用？
我公司保險有兩種：每天必須購買的30元基本險和可選擇性購買的50元不計免賠險：
（1）未購買不計免賠險：發生事故后，事故損失在2000元以下的(含2000元)，客戶需承擔全部損失；事故損失在2000—8000元的，客戶只需承擔2000元車損及事故造成車輛維修期間的停運損失；事故損失在8000元以上的，客戶需承擔2000元車損及事故造成車輛維修期間的停運損失外，還需承擔車損總額20%的車輛加速折舊費。
（2）購買了不計免賠險：客戶必須在事故現場報保險，保險理賠范圍以內的事故損失在8000元以下的，客戶只需承擔車輛維修期間造成的停運損失；事故損失在8000元以上的，客戶只需承擔車損總額20%的車輛加速折舊費及車輛維修期間造成的停運損失。
（1）年齡在18周歲（含）以上；
（2）擁有大陸地區有效駕駛證；
（3）提供本人有效身份證明；
（4）持有本人有效信用卡或可用借記卡。
2、哪些身份證明可以作為租車的身份證件？
目前，本人有效身份證明包括：
境內客戶：二代身份證
港澳客戶：港澳居民來往內地通行證
臺灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護照，簽證/居住證
3、我不是中國大陸公民，可以在你們這里租車嗎？
可以，但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長，所以您第一次租車時，請提前至少1個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件，以保證您能按 時用車；請特別留意，周末及法定節假日無法進行身份驗證。
4、剛領的駕照能否在尚德租車？
駕駛證未滿三個月的不可以。超過三個月但未滿實習期一年的，可以租用我公司預授權為3000元的車型，只需攜帶本人二代身份證、駕駛證、信用卡即可辦理租車手續。
5、你們公司租車有哪些費用？
主要包括：
（1）租車押金—租車時以信用卡刷取預授權的方式收取,為3000元—10000元；
（2）租金：每日的車輛租金，保險費和手續費。其中，保險費是每天需要交的，手續費每單只交1次。
（3）違章押金—還車后以信用卡刷取預授權的方式收取，為1500-2000元；
（4）增值服務—可根據需求選擇。
6、月租產品，有什么優惠？
如果您的租期在30天及以上時，可以選擇月租產品（長租），月租產品需要在取車時支付預計租金，并在車輛租金上比普通產品享受更多價格折扣。
7、租車有戶籍限制嗎？
沒有。
8、軍照可不可以租車？
不能用來租車。
9、老客戶租車，沒帶身份證可以取車嗎？
如果是老客戶租車，是不用帶身份證的，因為我們的系統里，在您第一次租車時就已經錄入了您的身份證信息，這個信息是永久保存的。
10、如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足，可以租車嗎？
如果您沒有信用卡或額度不足，您可以請有信用卡的親友為您擔保，擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡，和您一同到店取車并在《租車單》上簽字，擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任；
此外，標準租車預授權在5000元及以下的車型，本地戶籍客戶可以使用國內借記卡支付與租車預授權相等額度的押金。
11、租車時，如果我沒有足夠額度的信用卡，能不能用兩張信用卡累計進行預授權擔保？
很抱歉，尚德租車不接受兩張信用卡刷取同一筆預授權，建議您尋找一位符合條件的信用卡擔保人為您擔保，或者您可以租用預授權在5000元及以下的車型并使用國內借記卡支付押金。
12、信用卡預授權是否需要支付利息？
銀行不收取預授權利息，所以無論預授時間長短，均不產生任何金融費用。
13、所有的車輛都可以使用國內借記卡支付押金嗎？
很抱歉，只有標準預授權在5000元（含）以下的車型可使用國內借記卡支付押金。
14、租車時是否能夠用現金作為擔保押金？
很抱歉，尚德租車不接受現金擔保。
15、如何預訂租車服務？
您可以通過以下幾種方式預訂：
（1）網上預訂：登錄www.yenidai.com，按網頁提示進行預訂；
（2）電話預訂：致電租車12小時客戶服務中心0318-5220080，由客服人員協助辦理；
（3）門店預訂：光臨租車的門店，由門店人員協助辦理。
16、每次租車的數量有限制嗎？
有。每位客戶每次限租1輛（每位信用卡擔保人每次限擔保1輛），即在您所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛。
17、無法提供已預訂的車輛時會如何處理？
若因特殊原因無法為您提供已成功預訂的車型時，我們將為您調整或免費升級就近車型。
18、我預訂的車輛能夠保留多長時間？
我們會從您預訂的取車時間起保留半小時的取車時間；如果超過預訂取車時間半個小時仍未取車，我們將主動聯系您，并按您的需求，為您保留車輛或取消訂單。
19、可以更改成功預訂的訂單嗎（訂單沒有預付）？
可以。沒有預付款的訂單，只需要在預計取車前6小時致電0318-5220080更改即可，在有剩余車輛的情況下，您可以修改取車時間、租期、車型、取車地，但是更改取車方式，需在您取車時間前24小時進行。
20、已經付款成功的訂單，能否進行修改？
距離預訂取車時間在6小時以上，涉及取車時間、租期、取車門店、車型是不能修改的，其他信息（承租人、增值服務、還車門店、還車方式等）可以修改，訂單修改后，車輛租金價格需要重新計算。
21、我可以通過網站更改或取消訂單嗎？
目前網站支持訂單取消，但是由于系統維護，暫不支持訂單修改，請您在預訂取車前6小時致電客服中心0318-5220080。
22、我提交訂單的時間距預訂取車時間不足6小時，還可以修改訂單嗎？
在門店有剩余車輛的情況下，訂單生成后的1小時內您可以更改訂單。
23、距離取車時間不足6小時，我必須修改訂單怎么辦？
如果您預訂的普通車輛，您可以在取車時請門店查看能否修改取車人、車型、租期、增值服務，其他項目恕不能修改。
24、我想取消訂單，應該如何操作？
在您未付款的情況下，只需在預計取車時間前6小時致電0318-5220080取消即可；如果您的訂單需要付款，付款前可取消訂單；付款后取消訂單，付款中的車輛租金將作為違約金不退還，僅退還您基本保險費、手續費等預付部分。
25、訂單生成時間距預訂取車時間不足6小時，可否取消訂單？
如訂單生成時間距離預計取車時間不足6小時，您可以在訂單生成后1小時內取消訂單。
26、 我已經付款成功的訂單需要取消，如何處理？
您可以致電0318-5220080取消訂單，但您付款中全部車輛租金將作為違約金，僅退還您基本保險費、手續費等費用。
27、租車期限時間有限定嗎？
有，單次最短租期為 1 天（24 小時） ，不滿一天按一天計算。
28、如何辦理取車手續？
您辦理取車時，主要有以下步驟：
(1)到達門店出示證件；
(2)刷取第一次租車預授權；
(3)在租車單上簽字；
(4)車輛檢驗；
(5)駕駛車輛。
29、服務點的營業時間是？
服務點的營業時間是早08:00-晚20:00。
30、我取車后，訂單可修改的范圍？
如需變更還車門店，請您在預計還車前6小時致電0318-5220080
如需變更還車方式，請您在預計還車前24小時致電0318-5220080
31、租車有里程限制嗎？
短租自駕租車產品均不限里程。
32、違章押金什么時候退？
如果客戶在租車期間產生違章我們會通知客戶及時處理違章，在客戶處理完違章，把處理單據交給門店或用傳真、掃描件等方式發給門店或客服，在交管網上經查實違章確實消除，違章押金會在還車時間開始滿一個月后退給客戶。如果沒有沒有違章，違章押金一個月后銀行會自動解除。
33、怎么辦理續租手續？
如果租車期間要續租的話，三天以內包括三天的續租直接打客服電話就可以續租，如超過三天就需要把車開到門店去辦理續租手續。
34、違章押金是否租一次押一次？
是的。 35、信用卡預授權銀行解凍時間？
信用卡的解凍時間一般都是30--45天。
36、儲蓄卡預授權銀行解凍時間？
儲蓄卡解凍時間一般都是兩個月。
37、提前還車退錢嗎？
客戶提前還車，客戶須繳納總租金20%的違約金。
38、車子被撞了怎么辦？
當車輛發生事故時，客戶應在第一時間致電尚德租車客服0318-5220080，并向保險公司報案�？头藛T將為客戶提供必要的咨詢和指導。因客戶未及時通知尚德租車或保險公司，或由于其他可歸責于客戶的原因致保險公司拒賠的，客戶需自行承擔全部損失。
39、超時怎么收費？
超一小時起就開始按照超小時收費，超過四個小時按一天收費。
40、還車差油怎么處理？
根據油箱容量，測算少油容量，按照市場價收取少油費用，另外還需收取30元的加油服務費。
41、事故車，修理期間是否算客戶的租金？
如果事故造成車輛需要維修，客戶將要承擔車輛停運損失，只收取每天的租車費用。
42、租一次車是否可以參加幾個活動？
辦理一次租車手續只能參加一次租車活動。若想再次參加租車活動，可在門店辦理還車手續后再次租車，就可享受其他租車活動。
43、什么是停運損失？
停運損失是指由于修理耽誤到下一個客人取車所要支付的費用，此費用是一天的租車費。如：修理車輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車費。以此類推。
44、什么是車輛損失險？
由于發生自燃災害（地震除外），意外事故，其他保險事故導致車輛本身的損失；每次事故設2000元絕對免賠額，絕對免賠額部分由客戶自理。
45‘租車期間出現違章，我們會在查詢到違章的第一時間電話通知您去處理，您可以選擇自己處理，亦可委托我公司代辦。
（1）選擇自己處理的，需在接到電話通知后的一周內將違章處理完畢，否則我公司會將違章預授權轉為消費，待還車日起一個月內處理完后退還，若仍未處理，此違章將自動轉為委托我公司代辦，費用按我公司違章代辦標準收取，并將多余款項退還。
（2）選擇委托我公司代辦的，您的違章預授權會被轉為消費，代辦費用按我公司違章代辦標準收取，多余款項將于還車之日起30天后退還。
46、哪些項目屬于保險理賠范圍以外的？
非交通事故造成的輪胎損傷，不屬于理賠范圍
非交通事故造成的玻璃單獨破碎，不屬于理賠范圍
車輛停放在停車場地，導致的車輛零部件被盜，不屬于理賠范圍
車輛被盜搶，該車有任何零部件遺留在現場的，不屬于理賠范圍
車輛因人為因素，導致車輛溺水的，不屬于理賠范圍
車輛因無法證明非人為因素造成的燃燒，不屬于理賠范圍
因戰爭＼地震＼火災等不可抗拒的因素造成的損失，不屬于理賠范圍
特殊原因，例如國家征用導致的損失，不屬于理賠范圍
47、出了事故，我需承擔什么費用？
我公司保險有兩種：每天必須購買的30元基本險和可選擇性購買的50元不計免賠險：
（1）未購買不計免賠險：發生事故后，事故損失在2000元以下的(含2000元)，客戶需承擔全部損失；事故損失在2000—8000元的，客戶只需承擔2000元車損及事故造成車輛維修期間的停運損失；事故損失在8000元以上的，客戶需承擔2000元車損及事故造成車輛維修期間的停運損失外，還需承擔車損總額20%的車輛加速折舊費。
（2）購買了不計免賠險：客戶必須在事故現場報保險，保險理賠范圍以內的事故損失在8000元以下的，客戶只需承擔車輛維修期間造成的停運損失；事故損失在8000元以上的，客戶只需承擔車損總額20%的車輛加速折舊費及車輛維修期間造成的停運損失。
